6 Taktik Jitu Agar Customer Repeat Order

Beli sekali?! Itu sih biasa. Beli berkali-kali?! Ini yang tidak biasa. Ayo ayo ngaku, siapa dari kamu yang kebanyakan dapet customer baru aja, tapi gak ada yang beli lagi beli lagi?

Dalam melakukan closing kepada para calon customer kita, ada banyak hal yang wajib kita lakuin agar mereka akhirnya melakukan transaksi. Tapi gak mau dong kalau customer kamu hanya datang dan pergi 1 kali saja?

Oke deh, berhubung saya sedang bersemangat sekali hari ini, jadi mari simak baik-baik ya! saya akan share tentang 6 taktik jitu agar customer kita melakukan repeat order. Yuk!

1. Special Benefit
Wajib banget buat kamu kasih benefit sama customer2 kamu. Benefitlah yang mereka rasakan dan akan terkenang dalam benak mereka. Untuk poin ini, kamu bisa kasih mereka voucher khusus, mungkin kamu mau kasih voucher untuk pelanggan yang menggunakan warna baju sama dengan kamu, wah berkesan banget buat mereka. Tapi ingat, kasih voucher yang hanya bisa digunakan untuk order selanjutnya. Mantep kan?!


2. Fasilitas nyaman
Deuuuh bakal betah banget ya tuh customer2 kamu kalau di resto kamu ada wifi gratis, photobooth, sofa pijet, hehehe. Kenyamanan fasilitas yang kamu sajikan, akan menjadi hal yang akan mereka nikmati lagi dan lagi. Orang jaman sekarang yah, paling seneng update aktifitas ke social media. Duuuh, kalau mereka ngetweet tentang tempat dan produk kamu yang cucok morokocodot itu, pasti bakal makin banyak yang penasaran dan pengen datang ke tempat kamu.

3. Hadiah 
Siapa sih yang gak suka dikasih hadiah? Gak harus Cuma-Cuma kok. Kamu bisa atur dengan cara jenius dan kreatif kamu. Contohnya dengan promo, “dapatkan pulsa senilai Rp. 100.000 dengan mengumpulkan 10 stiker dari kami. Stiker dapat kamu peroleh setiap pembelian minimal Rp. 50.000”. nah kan, bakal ada 10 kali berturut-turut yang dilakukan 1 customer kamu. Wah, anggap aja 10 x Rp.50.000 udah Rp.500.000. siapa sih yang gak butuh pulsa? Yah mau pulsa atau apapun, terserah kamu, asal menarik dan sesuai dengan kebutuhan customer ;)

4. Delivery over promise
Buat kamu yang punya jasa layanan pesan antar atau yaaa yang berhubungan dengan pengiriman barang, inilah salah satu hal yang bisa membuat customer terkaget-kaget dan menilai bahwa pelayanan kamu memang super. Contohnya saja pengiriman barang dari Malang ke Bandung itu 2 hari. Pesankan saja paket super express biar 1 hari juga bisa nyampe ke tempat tujuan. Tapi gak semua jenis bisnis cocok dengan taktik ini ya. bayangkan aja, masa kalau kita bisnis catering, eh malah kita kirim jam 8 pagi, padahal acaranya jam 3 sore. Duuuh bahaya ini!

5. Pelayanan memuaskan
Apa kamu pengen puas dengan sikap customer2 kamu? Puaskan dulu dong mereka lebih dulu. Caranya : berikan pelayanan super secara langsung, kita sebut dengan istilah on spot service. Nah, di poin ini, berikanlah senyuman terbaik karyawan2 kamu saat melayani customer, sigap dengan kritik dan bencana-bencana kecil (kalau ada piring pecah, langsung sigap beresin sampai bersih), ada yang minta password buat wifi-an ya langsung layani mereka dengan baik, dengan cepat. Selain on spot service, ada juga after sales service yang artinya customer tetap kamu layani setelah mereka pergi dari tempat kamu, bisa berupa dengan menanyakan apakah mereka puas. Atau kalau kamu mengirimkan barang, tanyakan apakah barangnya sudah sampai dengan selamat. Kan customer kamu merasa sangat diperhatikan, ya gak?!

6. Persistant contact
Terus hubungi database yang sudah kamu miliki. Tiap ada promo baru yang kamu lakukan, beri tahu mereka dengan email marketing atau SMS. Ikat customer dengan bisnis kamu karena kamu tahu bahwa bisnis kamu memiliki value yang luar biasa sehingga harus banyak orang yang menggunakan produk kamu.

Oke teman-teman, semoga 6 taktik jitu diatas bisa kamu aplikasikan dan bisa segera menghasilkan profit. Yo, make profit!

Creative Marketing