May 25, 2009

Remajakan Perusahaan Anda
Karena Dunia Bisnis Selalu Berlari



Pengalaman kami dalam menangani perusahaan yang sedang dalam proses rejuvenasi, membuat kami mengembangkan modeling hubungan antara pertumbuhan perusahaan dengan factor-faktor X yang mempengaruhinya. Sama seperti seorang manusia yang tumbuh dari kecil hingga dewasa kemudian tua, dimana banyak factor-faktor yang mempengaruhi pola pikir, perilaku dan sikap yang terbentuk; begitu pula perkembangan sebuah perusahaan dari waktu ke waktu dipengaruhi pula oleh banyak hal. Bedanya antara manusia dengan perusahaan, manusia tidak bisa mengalami “peremajaan”, sedangkan perusahaan bisa atau bahkan wajib melakukannya.

Beberapa klien kami merupakan perusahaan yang bisa dikategorikan perlu peremajaan Hal ini merupakan satu kondisi yang tidak bisa dikatakan unggul, di mana masa peremajaan bagi sebuah perusahaan mungkinmerupakan titik balik perusahaan tersebut untuk terus dapat sustain menghadapu perubahan di dunia bisnis. Berikut antara lain merupakan beberapa isu/wacana dalam peremajaan perusahaan.

1. Regenerasi kepemimpinan
Isu pertama ini merupakan salah satu isu terpenting yang terjadi di sebuah perusahaan yang sudah berjalan cukup lama. Baik regenerasi ini dilakukan kepada keturunan dari pemilik ataupun perpindahan ke tangan profesional. Regenerasi kepemimpinan merupakan factor paling krusial yang terjadi di sebuah perusahaan, hal ini dikarenakan bergantinya pemimpin menciptakan perubahan terhadap internal perusahaan, baik berkaitan dengan proses internal maupun kebijakan eksternal. Isu ini merupakan inti keberhasilan sebuah perusahaan untuk meneruskan dasawarsa berikutnya, apakah pemimpin baru tersebut mampu membawa kendali ke arah yang lebih baik atau bahkan menghancurkan pondasi yang telah dibangun sebelumnya.

Beberapa perusahaan keluarga seringkali tidak merasa aware dengan pentingnya kaderisasi, bahkan selama bertahun-tahun (atau bahkan berpuluh-puluh tahun), para pemimpin sebelumnya tidak memikirkan mengenai estafet kepemimpinan tersebut. Hal inilah yang seringkali menjadi permasalahan pada saat tahta harus dialihkan. Ketidaksiapan dari kedua belah pihak (pemimpin terdahulu dan pemimpin baru) menciptakan goyangnya kestabilan perusahaan.

Tips regenarasi kepemimpinan :
  • Telah dipersiapkannya calon-calon/1 orang calon pemimpin yang telah dikaderisasi (diberi perbekalan dan pengalaman) selama periode sebelumnya, mis. 3-5 tahun
  • Adanya kelapangan sikap dan pola pikir dari pemimpin sebelumnya untuk mempercayakan masa depan perusahaan kepada pemimpin baru, di mana cara dan kebijakan yang diambil bisa jadi berbeda dengan yang sebelumnya
  • Adanya komunikasi 2 arah antara pemimpin terdahulu dan pemimpin baru
  • Diciptakannya skenario peralihan kepemimpinan kepada seluruh karyawan perusahaan, agar pemimpin baru mendapat dukungan sepenuhnya
2. Perubahan kultur perusahaan
Pergantian kepemimpinan merupakan salah satu penyebab perubahan kultur perusahaan. Kultur perusahaan juga bisa disebabkan oleh masuknya generasi baru dalam perusahaan. Poin ke-2 ini merupakan salah satu yang seringkali tidak disadari oleh para direksi/manajemen. Datangnya karyawan-karyawan muda menjadikan kultur perusahaan menjadi berubah dan berbagai cara kerja serta pola pikir dapat mengalami perubahan. Pimpinan/manajemen wajib mengantisipasi hal ini dan tetap melakukan aktivitas Internal Branding (aktivitas untuk menciptakan budaya perusahaan) agar seluruh karyawan memiliki pandangan yang sama, sehingga bisa saling mendukung dan kooperatif satu sama lain.

3. Sistem internal yang tidak lagi optimal/efisien dan Perkembangan Teknologi
Adanya perubahan di luar perusahaan tentu akan memberi efek terhadap proses internal perusahaan, contohnya saja sistem komunikasi terdahulu adalah dengan mengetik laporan dan membuat print out 5 set untuk para jajaran direksi. Dengan adanya sistem computerized, yang dapat dengan mudah mem-publish report para manager dalam sekali waktu, akan menghemat pengeluaran biaya ATK perusahaan Anda dan tentu saja efisiensi waktu.

Atau contoh lainnya adalah perusahaan yang memiliki cabang di berbagai kota/Negara, yang menyelenggarakan meeting bulanan, dan mengharuskan para kepala departemen melakukan penerbangan jarak jauh, kini dengan mudah bisa melakukan Tele-Conference atau Video Conference, sehingga waktu dan biaya dapat diminimalisasi.

Berbagai sistem yang tidak lagi relevan perlu dikaji lebih lanjut dan sudah menjadi salah satu topik pembahasan wajib pada meeting rutin perusahaan. Tanggung jawab pengembangan sistem ini, tentu bukan saja ada di pundak pimpinan atau departemen tertentu, tapi seluruh karyawan dapat memberikan sumbangsih ide.

Inovasi penyediaan alat pengecekan harga oleh beberapa supermarket merupakan salah satu sistem yang dikembangkan untuk mengurangi ketidakefisienan waktu para karyawan untuk mengecek harga. Selain itu memiliki value lebih kepada customer dari segi kemudahan mendapatkan informasi.

4. Perubahan keinginan pasar
Kondisi yang berubah tentu tidak saja di internal perusahaan, tetapi perkembangan jaman juga mempengaruhi pasar/target market kita. Berbagai kemudahan/teknologi yang berkembang menjadikan perspektif konsumen tidak lagi sama seperti 5/10 tahun yang lalu. Sudah menjadi kewajiban perusahaan untuk selalu mencari tahu perspektif konsumen sekarang ini seperti apa, hal itulah alasan mengapa market research perlu dilakukan secara periodik. 6 bulan-1 tahun sekali merupakan waktu yang disarankan untuk melakukan market research, sehingga perusahaan memiliki data dan fakta untuk menciptakan inovasi/kebijakan baik berkaitan dengan produk, cara pemasaran atau bahkan fitur-fitur produk dan pelayanan.

Salah satu contoh adanya perubahan dalam mengikuti perubahan keinginan pasar, salah satunya yang dilakukan oleh Coca Cola Company. Meninjau perilaku masyarakat sekarang ini yang tidak terlalu berpihak pada minuman soda, melainkan pada kategori “Green Tea” yang “dipercaya” lebih sehat, maka Coca Cola Company mengeluarkan produk yang juga mengusung bahan dasar teh, yaitu Frestea.

Pola pikir yang terbuka merupakan salah satu kunci untuk menciptakan inovasi. Bayangkan saja jika Coca Cola tidak terfikir untuk mengeluarkan lini produk teh, berapa besar pemasukan yang hilang, hanya dikarenakan kecenderungan pasar untuk mengkonsumsi minuman teh dibandingkan soda.

5. Pertumbuhan pesaing
Pertumbuhan competitor merupakan salah satu “elemen perkembangan jaman” yang harus selalu dipantau. Pada penyelenggaraan market research secara periodik, dapat ditangkap pula siapa saja para pemain yang menjadi competitor perusahaan Anda. Pada saat meninjau pesaing Anda, berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan :
  • Besarnya capital yang mereka miliki Salah satu hal yang menjadi ukuran apakah perusahaan tersebut merupakan pesaing utama kita adalah dari segi permodalan. Jika skala permodalan mereka serupa maka mulai sekarang Anda harus cukup aware dengan setiap langkah yang mereka lakukan
  • Jangan terlalu disetir oleh pesaingPercaya diri dan tetap fokus merupakan kunci untuk memenangkan persaingan. Pasti saja apabila pesaing melakukan maneuver-manuver dalam aktivitas mereka, Anda jadi panic; tetapi jangan biarkan kepanikan Anda tersebut mempengaruhi pola pikir/kebijakan Anda, terlebih jangan sampai dilihat oleh karyawan/tim Anda.
  • Tetap fokus pada diferensiasi dan kekuatan perusahaan/produk Anda, dan jangan lakukan tindakan hanya karena ingin mengikuti/menyaingi competitor Anda.
  • Yang terpenting adalah customer Anda. Apapun yang competitor Anda lakukan, yang terpenting tetap customer Anda. Jangan sampai ambisi Anda untuk mengalahkan pesaing mengorbankan begitu banyak dana perusahaan, dibandingkan memenuhi keinginan customer Anda
6. Penurunan/stagnasi penjualan
Isu terakhir yang tak kalah penting adalah berkaitan dengan penjualan/sales. Melalui market research, juga dapat diketahui besarnya pertumbuhan pasar/target market. Hal ini perlu dikroscek dengan penjualan yang Anda hasilkan selama beberapa periode terakhir. Apabila adanya ketidak-sinkron-an antara 2 hal tersebut, perlu dikaji lebih lanjut permasalahan yang ada, apakah produk yang tidak lagi relevan atau market share Anda yang menurun, dll. Data permasalahan ini dibutuhkan untuk menciptakan program kerja/kebijakan berikutnya.

Perlu Anda ketahui bahwa kegagalan keberlangsungan perusahaan dalam jangka waktu yang lama tidak hanya terjadi di skala perusahaan lokal/kecil/menengah, tetapi juga di perusahaan besar. Seperti yang Anda ketahui salah satu perusahaan rokok terbesar di Indonesia, beberapa tahun terakhir ini sedang mengalami hal serupa, di mana rejuvinasi dilakukan di berbagai bidang, baik dalam struktur kepimpinan, kultur perusahaan, manajemen, brand dan aktivitas marketing.

Kuncinya adalah jangan terlena terhadap kondisi yang sedang berjalan, buka selalu wacana dan pola pikir Anda, karena dunia luar terus berlari mendahului Anda. Jadi siapkah Anda mengejarnya?
CRM
Not Just About Customer


Setiap perusahaan sekarang ini telah berlomba-lomba melaksanakan program CRM (Customer Relation Management) untuk membangun brand equity (terutama brand loyalty) di target marketnya. Seperti kita ketahui, CRM secara garis besar merupakan program untuk mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungan yang lebih baik dengan mereka dan mempertahankan pelanggan tersebut sehingga brand loyalty didapatkan dari mereka. Ada banyak cara yang bisa dilakukan perusahaan untuk membuat program CRM ini, yang paling simple adalah adanya Customer Service. Sebagai pihak yang berhubungan langsung dan melayani para pelanggan, mereka dapat dikatakan telah melaksanakan prigram CRM tersebut. Namun program CRM yang sebenarnya tidak hanya sesimple itu, karena untuk mendapatkan pelanggan yang puas dan loyal terhadap perusahaan membutuhkan usaha yang tidak singkat dan tentu tidak mudah juga.

Salah seorang teman saya yang bekerja di sebuah perusahaan jasa kecantikan terkemuka dan ‘bertugas’ melaksanakan program CRM pernah mengeluh pada saya karena program CRM (yang menurutnya: “padahal udah ok banget lho program-programnya!”) ternyata masih saja menemui kendala di customernya sehingga hasil yang didapat tidak sesuai dengan tujuan di awal.

Sebenarnya apa sih hal terpenting dalam sebuah relationship itu? Kok rasanya saya lebih tertarik menganalisa hal itu ya… Yuk, coba kita bareng-bareng pikirkan apa yang membuat sebuah relationship bisa berjalan dengan baik. Kalau yang saya tahu sih sebuah hubungan itu kan melibatkan “saya dan kamu”, disini otomatis dua pihak tersebut harus saling berkomunikasi dan membuka diri dengan baik agar saling bersinergi dan tercipta saling pengertian diantara keduanya. Dalam program CRM, mungkin kesalahan yang sering dilakukan adalah perusahaan lebih banyak cenderung berfokus pada bagaimana perusahaan terus keep in touch dengan pelanggannya. Seringkali perusahaan mengabaikan ‘kedalaman’ hubungan tersebut yang hanya bisa didapatkan jika perusahaan dan pelanggan saling mengerti konsep diri masing-masing dan saling membuka diri.

Dari buku Psikologi Komunikasi-nya Jalaludin Rakhmat yang pernah saya baca, saya menemukan teori Johari Window yang dapat menjelaskan hubungan konsep diri dan membuka diri (yang akhirnya berhubungan juga dengan bagaimana kita berhubungan dengan orang lain). Penjabaran termudah dari teori Johari Window ya dengan menggambarkan window (jendela)-nya itu sendiri



  • Kotak Open menunjukkan segala sesuatu yang diketahui oleh diri pribadi dan public. Tidak ada rahasia disini.
  • Kotak Hidden menunjukkan ada sesuatu yang disembunyikan oleh pribadi dan tidak diketahui oleh public. Berpura-pura merupakan istilah yang lebih mudah ditangkap ya! Heheee!
  • Kotak Blind menunjukkan sesuatu yang tidak disadari oleh pribadi padahal terlihat oleh public.
  • Kotak Unknown menunjukkan sesuatu yang tidak diketahui oleh pribadi maupun public, sesuatu yang tersembunyi, only God Knows.
Terus apa hubungannya dengan CRM atau hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya? Nggak ada! Heheee..ya nggak mungkin lah! Pasti ada hubungannya donk ah!;p Coba kita aplikasikan dulu ya si kotak-kotak tadi dalam kaitannya dengan perusahaan.
  • Kotak Open contohnya adalah saat perusahaan merasa bahwa ia adalah perusahaan yang professional, memiliki kualitas tinggi dan selalu tanggap terhadap pelanggan, di sisi lain pelanggan juga mengiyakan hal tersebut karena merasa mendapatkan pelayanan yang professional tersebut dan selalu puas.
  • Kotak Hidden contohnya adalah saat perusahaan menanggapi complain pelanggan dengan sangat ramah dan baik sehingga pelanggan senanng akan pelayanannya, padahal sebenarnya perusahaan sebal atau mengomel di belakang pelanggan tersebut.
  • Kotak Blind contohnya adalah saat perusahaan tidak pernah merasa mengecewakan pelanggannya padahal service yang didapatkan pelanggan sangat tidak baik.
  • Kotak Unknown contohnya yaaaa…nggak tahu lah! Kan namanya juga only God Knows! Heheee…!
Berdasarkan teori sih kalau kita mau lebih memperluas area public kita, maka kita akan semakin mudah dalam berhubungan dengan orang lain. Nah, ini artinya, dalam program CRM, jangan hanya berfokus pada selebar apa kita mengetahui area public pelanggan, tapi juga coba perlebar area public perusahaan. Jika area public keduanya sudah melebar, maka komunikasi dan hubungan keduanya akan semakin mudah dibentuk dengan lebih baik karena tercipta suatu keterbukaan dan saling pengertian. Hubungan yang sempurna bukan?

Yah walaupun pada prakteknya pasti tidak semudah itu membuka diri perusahaan terhadap pelanggannya dan memang pasti ada beberapa hal yang tidak seharusnya diketahui public, tapi terciptanya hubungan yang terbuka dan saling pengertian tentu akan membuat program CRM yang dilaksanakan perusahaan akan lebih mudah mendapatkan hasil yang maksimal. Hal yang harus diingat adalah bahwa CRM bukan hanya mengenai pelanggan, tapi juga mengenai perusahaan.

CORE COMPETENCY
WHAT and WHY IT'S MATTER


Banyak orang yang bertanya dalam kategori bisnis apa perusahaan saya bergerak? Hmm…kadang untuk membuka gambaran awal saya suka hanya menyebutkan saja bahwa kami bergerak di kategori konsultan. Biasanya mereka akan bertanya lagi, konsultan apa? Hmmm lagi ah (hehee!)…nah untuk pertanyaan ini saya berusaha untuk menjelaskan apa yang perusahaan saya jalankan. Pada dasarnya kami adalah konsultan branding & marketing yang dilengkapi eksekusi juga, kami bertujuan meningkatkan sales dan brand equity perusahaan klien melalui service-service yang kami punya, bla-bla-bla. Naaahh…kadang dari penjelasan saya mengenai bidang perusahaan saya itu, ujungnya mereka jadi bertanya, “Terus core competency-nya dimana tuh kalau dilengkapin sama service eksekusi kaya gitu?”. Eitz, nanti dulu! Kalau masalah itu saya punya jurus pamungkas, “Core Competence kita ya jelas di “knowledge” lah!”. Hehee…mana ada yang mau pakai konsultan kalau nggak punya cukup pengetahuan, ilmu atau wawasan!;p

Cerita saya di atas pasti terjadi juga di beberapa perusahaan yang memiliki banyak service atau memang memilih untuk bergerak di beberapa kategori bisnis. Syukur-syukur kalau kamu memang tahu perusahaan kamu core competency-nya dimana, yang gawat itu kalau manajemennya (bahkan CEO) saja tidak tahu dimana perusahaannya akan menetapkan core competency. Mungkin terlihat ‘ngapain sih’ saat seseorang bertanya apa core competency perusahaan kamu, tapi percaya lah kalau hal itu akan sangat menentukan arah dan focus perusahaan. Selain itu juga, mengetahui core competence menjadi dasar sebuah perusahaan dalam menentukan strategy bisnis seperti apa yang akan diambil.

Hamel dan Prahalad di situs www.12manage.com pernah mengemukakan mengenai core competence ini. Tapi sebelumnya saya ingin terlebih dahulu menyebutkan apa saja yang dapat menjadi core competency bagi perusahaan berdasarkan apa yang atasan saya pernah ungkapkan pada sakah satu waktu training internal. Menurutnya, yang bisa menjadi core competency perusahaan itu diantaranya adalah Bussiness Strategy, Distribution Channel, Knowledge, Human Resources, Given Factor, dan Relationship. Nah, perusahaan tinggal pilih deh dimana core competency perusahaannya berdasarkan apa yang memang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Eh iya, bukan berarti cuma itu saja lho ya yang bisa dijadikan core competency, tergantung dari perusahaannya juga, masih banyak hal lain yang bisa dimasukkan.

Balik ke teori Hamel dan Prahalad, mereka juga menyebutkan ada beberapa hal yang harus diindentifikasi terlebih dahulu sebelum perusahaan menentukan apa core competency-nya.

1. Provides potential access to a wide variety of markets.
Jangan ‘sembarangan’ menentukan core competency! Salah-salah itu bisa membatasi perkembangan perusahaan di kemudian hari. Jadi hal pertama yang harus diidentifikasi adalah apakah core competency itu membuat perusahaan berpotensi memperluas variasi pasarnya dengan lebih luas atau tidak? Jika tidak, maka ganti dan cari lagi. Jika memang iya, maka itu berarti salah satu ‘syarat’ sudah terpenuhi dan kita bisa lanjut ke identifikasi yang kedua.

Sebelumnya saya ambil contoh perusahaan saya ya. Sebagai perusahaan konsultan branding & marketing, kami mengambil core competency knowledge. Dengan pengetauan, ilmu, dan wawasan yang kami miliki, maka kami berpeluang sangat luas untuk memperluas pasar kami. Jika sekarang kami masih hanya berfokus pada aktivitas branding dan marketing , maka sekarang ini kami sedang berkembang menggarap focus management atau organisasi. Di masa depan kami juga yakin dengan knowledge yang terus berkembang, perusahaan juga akan sangat mudah berkembang dan meluas. Knowledge menjadi ‘modal’ kami dalam meraih hal itu.

2. Makes a significant contribution to the benefits of the product as perceived by the customer.
Nah, kalau identifikasi nomor satu terpenuhi, kita juga harus melihat apakah core competency yang akan kita pilih itu mampu memberikan kontribusi yang cukup signifikan pada benefit produk atau jasa yang kita miliki di benak pelanggan nantinya. Kenapa? Karena benefit maksimal yang didapatkan merupakan hal terpenting bagi pelanggan. Kalau core competency tidak mampu melakukannya maka akan sangat mengganggu dalam usaha kita memberiukan kepuasan kepada pelanggan.

Kalau mengambil contoh dari perusahaan saya lagi, knowledge yang kami miliki jelas sekali akan memberikan keuntungan bagi pelanggan kami. Apalagi dengan kategori bisnis konsultan yang kami tekuni, maka pengetahuan dan wawasan jelas merupakan benefit bahkan focus utama yang pasti diterima oleh perusahaan klien kami.

3. A core competence should be difficult for competitors to imitate.
Hmmm…satu lagi nih yang benar-benar harus diperhatikan oleh perusahaan dalam menentukan core competency yang akan diambil. Seperti yang saya sampaikan tadi, ada beberapa jenis core competency, tapi bagaimana jika perusahaan saingan kamu juga mempunyai core competency yang sama? Jangan salah, ‘tiru-meniru’ itu tidak hanya terjadi di bentukan produk atau service saja lho, tapi bahkan core competency! Karena jika core competency kamu saja mampu disaingi oleh competitor, maka pergerakan perusahaan kamu juga akan mudah diikuti oleh mereka. Jadi pilihlah yang kamu pikir sangat sulit untuk bisa diikuti.

Saya sih sangat percaya core competency kami, yaitu knowledge, akan menjadi ‘modal’ yang sulit disaingi oleh competitor kami, baik potential, subtitutional, maupun laten competitor. Tentu saja dengan catatan bahwa kami akan selalu dan terus menerus meng-up grade knowledge yang kami miliki.

Sekilas mungkin terlihat mudah menentukan core competency perusahaan. Tapi jangn pernah melewati proses identifikasi ini jika kamu tidak mau salah langkah nantinya. Ingat, core competency itu sangat penting dan berpengaruh bagi perusahaan kamu, bangun dan jaga dengan benar.


May 24, 2009

COMPANY IMAGES,
ADA APA AJAH YAH


Menunggu memang tidak pernah menjadi hal yang menyenangkan ya, sekalipun kita menunggu sebuah kesenangan. Hehee! Janjian berkumpul dengan gank sewaktu kuliah memang bisa dipastikan ada moment “tunggu-menunggu”. Untungnya kami janjian di sebuah restaurant yang menyediakan berbagai majalah dan tabloid. Salah seorang teman saya kebetulan membaca sebuah artikel yang memuat aktivitas CSR salah satu perusahaan besar di Indonesia. “Ah, CSR gini sekarang mah lebih ke pembangunan image perusahaan aja ya say, unsure social atau responsibility-nya sih kadang jadi kamuflase aja! Ujung-ujungnya, malah intinya, pengen image perusahaan bagus di publiknya!”, ujar teman saya tersebut.

Hhmmm…iya nggak ya? Hahaaa…yah cuma perusahaan lah yang bisa jawab. ;p Tapi kalau dipikir-pikir ya memang ada unsure itunya juga sih pasti. Tidak bisa dipungkiri dalam setiap aktivitas yang dilakukan perusahaan, otomatis akan terbentuk image mengenai perusahaan tersebut di publiknya.

Image pada dasarnya dapat terbentuk dengan sendirinya ataupun sengaja dibentuk oleh perusahaan itu sendiri. Ngomong-ngomong soal image, walaupun sudah setiap managemen perusahaan sadar akan pentingnya pengawasan dan pengamatan terhadap image apa yang terbentuk di public, tapi saya yakin belum banyak yang tahu bahwa citra memiliki beberapa jenis. Menurut Frank Jefkins, jenis-jenis citra tersebut antara lain :

1. The Mirror Image
Image jenis ini merupakan perkiraan atau dugaan internal perusahaan, dalam hal ini managemen, mengenai image apa yang sepertinya tertanam di publiknya. Jadi yang ditekankan disini adalah image ini hanya berupa asumsi semata yang dibentuk oleh internal, bukan fakta yang sesungguhnya terjadi di public mengenai perusahaan atau brand-nya. Misalnya nih, suatu Toko Baju A merasa bahwa image yang ada di public mengenai tokonya adalah toko yang up to date dan ekslusif. Di internal mungkin managemen melakukan berbagai cara untuk membentuk image itu, namun tanpa disadarinya belum tentu image seperti itu yang didapatkan oleh customernya. Bisa saja suatu saat customer mendapatkan bahwa baju yang dibeli dari Toko A tersebut sama persis dengan baju yang dipajang di Toko B, nah image ekslusif itu otomatis hilang kan?

Walaupun tidak selalu mirror image ini berlawanan dengan image yang tertanam di public sebenarnya, namun probabilitas kesalahannya sangat besar. Salah satu cara yang harus dilakukan untuk menghindari hal itu ya re-checking ke customer atau public. Kita bandingkan apakah yang diperkirakana internal perusahaan sama dengan yang terjadi di lapangan atau tidak. Sebagai professional tentu kita tahu lah yah, asumsi itu sangat tidak baik dijadikan acuan, Data dan fakta adalah segalanya.

2. The Current Image
Kebalikan dari mirror image, image jenis ini justru berasal dari public (eksternal perusahaan). Jadi ini merupakan image yang terbentuk di public mengenai perusahaan atau brand. Image seperti ini biasanya didapatkan dari apa yang pernah mereka dapatkan atau alami selama berinteraksi dengan perusahaan/ brand, maupun atas informasi dari orang lain. Misalnya, saat saya mencoba sebuah coffe shop yang baru saja dibuka, saya menemukan ambience yang sangat nyaman untuk digunakan berkumpul dengan teman-teman, mengobrol, tidak lupa sambil bergosip (eh, yang terakhir sih selingan saja kok! Hehee!).

Saya langsung membentuk image tersendiri mengenai coffe shop tersebut, yaitu tempat ngopi yang sangat cozy dan anak muda sekali. Image ini tergantung dari apa yang diberikan perusahaan kepada public/ customernya. What they get is what they think. Jadi image yang terbentuk bisa saja negative jika konsumen mendapatkan pengalaman nergatif saat mengunjungi coffe shop tersebut. Karena image ini adalah kesimpulan sendiri, maka perusahaan juga harus mencocokkannya dengan image yang sesungguhnya ingin ditanamkan perusahaan di publiknya. Jangan-jangan nggak sama! Selalu kroscek image menjadi salah satu langkah yang bisa dilakukan agar imagenya seragam.

3. The Wish Image
Seperti namanya, image jenis ini merupakan image yang ingin dibentuk oleh perusahaan di publiknya. Simple-nya sih image yang diharapkan ya!. Perusahaan baru wajib nih memikirkan dan menetapkan lebih dulu image seperti apa yang ingin ditanamkan di public sebelum bisnis muali berjalan. Tapi jangan salah, perusahaan yang sudah berjalanpun mempunyai image jenis ini. Perusahaan manapun pasti menginginkan kemajuan atau pengembangan bisnis bukan? Nah wish image ini bisa dijadikan sebagai “objective” baru untuk bisa lebih maju lagi. Misalnya nih ya, sekarang perusahaan kamu memiliki image sebagai perusahaan yang hi tech dan selalu inovatif.

Lalu managemen ingin menanamkan juga image bahwa perusahaan kamu adalah perusahaan yang hi tech, inovatif, dan peduli lingkungan. Disini berate seluruh komponen perusahaan harus menyusun dan melakukan program-program yang menunjukkan aktivitas peduli lingkungan. Misalnya dengan menggunakan mesin-mesin atau alat elektronik yang ramah lingkungan, pemberdayaan ulang limbah perusahaan, melakukan penghijauan, dll. Dengan begitu diharapkan the wish image itu tidak hanya sekedar menjadi ‘wish’ semata, namun menjadi kenyataan. Jadi wish image ini bisa menjadi miotivasi bagi perusahaan untuk selalu lebih maju hari demi hari.

4. The Multiple Image
Nah kalau image jenis ini, secara garis besar merupakan image yang terbentuk mengenai perusahaan berdasarkan individu atau anak cabang atau perwakilan perusahaan di lokasi yang berbeda. Lebih mudah dipahami dengan penggambaran. Misalnya nih, Supermarket A mempunyai wish image yang ingin ditanamkan di seluruh publiknya, dan Supermarket tersebut memiliki puluhan cabang yang tersebar di seluruh Bandung. Cabang di Jalan Dago mungkin saja berhasil menanamkan image tersebut, tapi ternyata Cabang di Jalan Padjadjaran gagal menanamkannya.

Faktor yang menentukannya adalah keseluruhan komponen yang terdapat di setiap cabang, mulai dari managemen, karyawan, kasir, pramuniaga, satpam, hingga lay out/ dekorasi bahkan ketersediaan barang juga sangat mempengaruhi pembentukan imagew. Jika semua komponen tidak seragam, maka sangat wajar jika terbentuk multiple image di publiknya. Image yang terbentuk di cabang A dan Cabang B berbeda, tidak seragam dan tidak mencerminkan image seluruh cabang. Image ini bisa membingungkan customer pada akhirnya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah ditetapkannya standarisasi dan SOP yang jelas dari pusat dan mutlak harus dilakukan oleh seluruh cabang.

Dengan mengetahui jenis-jenis image ini diharapkan managemen mampu mengawasi dan membentuk image yang seragam dan sesuai karakter perusahaan/ brand. Hal yang harus diingat adalah pembentukan image ini sama sekali tidak dapat dibentuk hanya oleh managemen atau front liner semata, namun sebuah kerjasama yang solid dari seluruh komponen perusahaan. Yah, semoga saja image perusahaan kamu di public sudah sesuai dengan image yang ingin dibentuk perusahaan ya! Ingat, harus seragam juga lho!=)

PESAING AGRESIF,
APA YANG HARUS DILAKUKAN?


Bermain di industri manapun sekarang ini, cepat atau lambat kita akan berhadapan dengan yang namanya pesaing, atau bahasa “Jawa”nya competitor! Posisi Anda pun pada saat masuk ke dalam sebuah industri, bisa jadi sebagai follower; yang artinya Anda memposisikan menjadi competitor suatu brand yang sudah ada; atau Anda merupakan sebuah innovator yang pada waktu itu belum memiliki competitor. Di era bisnis seperti sekarang, lingkungan sudah menjadi seperti sebuah hutan belantara, di mana persaingan dan pesaing Anda siap memakan atau membunuh Anda kapan saja. Bisnis yang awalnya Anda adalah pemain tunggal, dalam hitungan hari bisa muncul pesaing. Hal ini dikarenakan di era seperti sekarang ini, sangat mudah untuk menduplikasi hal-hal yang bersifat massal, dan kecenderungan bisnis di era sekarang pun merupakan pengolahan produk/jasa yang juga cenderung mudah direplika.

Menghadapi kondisi seperti ini, seringkali internal perusahaan, baik dari jajaran owner, direksi ataupun manajemen merasa “panik" jika mendapatkan para pesaing mereka melakukan tindakan-tindakan agresif atau melakukan sesuatu yang dapat menarik perhatian pasar, terutama dari segi penjualan. Seringkali berbagai keputusan yang tidak dipikirkan secara matang menjadi “senjata” dalam menenangkan kepanikan mereka, yang pada akhirnya menghasilkan sebuah aktivitas/perencanaan yang tidak optimal atau bahkan gagal.

Bagaiamana cara menghadapi pesaing yang agresif dan apa yang harusnya kita lakukan? Coba simak beberapa tips singkat dalam menghadapi pesaing yang agresif, berikut ini.

1. Pastikan dia pesaing Anda!
Poin ini memang yang utama, Pastikan dia pesaing Anda! Seringkali kami menemukan kepanikan yang sudah terjadi, tetapi pada saat kami kaji ulang, pesaing yang mereka maksud bukanlah “pesaing” yang sebenarnya. Jika Anda masih bingung, mungkin lebih mudahnya adalah Anda memastikan target market yang mereka sasar sama dengan target market Anda. Jangan membandingkan produk yang sama saja, seringkali 1 kategori produk bisa ditujukan kepada target market yang berbeda-beda. Misalnya saja produk Sunsilk rasanya bukan pesaing dari Shampo Loreal, karena dari segi harga saja sudah 2 kali lipat. Konsumen Sunsilk bukan konsumen Loreal, jadi sangat kecil sekali kemungkinan antar ke2 brand untuk saling mengambil konsumen. Sedangkan bisa saja produknya berbeda tetapi merupakan pesaing, contohnya saja adalah minuman. Nu Green Tea merupakan pesaing dari Minute Maid, karena memiliki target market yang sama (dengan harga yang serupa), dan memiliki fungsi yang sama, yaitu menyegarkan dan memiliki asosiasi sehat. Seringkali orang yang berkunjung ke mini market untuk membeli minuman, berpikir sedang ingin minum teh atau jeruk. Walaupun jenis nya berbeda, tapi memiliki target market dan fungsi yang sama, sehingga bisa saling men-substitusi.

Pesaing-pun dapat dikategorikan menjadi berbagai jenis. Pesaing utama Anda adalah pemain yang paling harus Anda awasi pergerakannya. Seperti misalnya Nu Green Tea dengan FresTea Green. Pesaing utama ini biasa disebut dengan Main Competitor. Sedangkan level di bawahnya adalah Substitute Competitor, seperti contoh Nu Green Tea dengan Minute Maid, di mana pesaing ini bisa menggantikan fungsi produk Anda tetapi belum tentu sama jenis dengan produk Anda. Sedangkan di level terakhir terdapat Latent Competitor, di mana di masa sekarang belum menjadi pesaing Anda, tetapi memiliki potensi di masa depan akan mengganggu market Anda. Contohnya adalah produk MP3 player dengan HP, di mana di masa lalu tidak mungkin HP memutar lagu Anda, tetapi sekarang fungsi HP bisa menggantikan MP3 player.

2. Tetapkan strategi!
Anda wajib memiliki strategi pemasaran, baik dalam skala panjang (1-5 tahun) hingga skala pendek (<1 style="font-weight: bold;">3. Optimalkan sumber daya Anda!
Setiap perusahaan pasti memiliki kapasitas yang berbeda-beda, perusahaan Anda dan perusahaan pesaing memiliki permodalan, kondisi internal, SDM dan culture budaya yang juga berbeda. Hal-hal inilah yang menentukan performa kerja masing-masing. Pastikan hal-hal ini di perusahaan Anda sendiri unggul dibandingkan pesaing. Tetapi jika memang tidak unggul, terimalah bahwa Anda memang tidak lebih baik dari mereka. Terkadang dalam sebuah persaingan, menang adalah segalanya, tetapi bagi keberlangsungan bisnis Anda, profit adalah segalanya! Jadi pastikan Anda mementingkan profit dan kesehatan perusahaan Anda dibandingkan kemenangan Anda dari pesaing. Alasannya? Yang pertama, Anda tidak akan survive tanpa profit (apapun yang terjadi); dan tanpa cash flow dan internal perusahaan Anda sehat, Anda tidak akan menang dari pesaing!

4. Seberapa penting Brand Image?
Memenangkan persaingan terdiri dari 2 tolok ukur. Yang pertama adalah sales, dalam hal ini pengukuran berupa market share yang Anda dan pesaing kuasai. Sedangkan yang kedua adalah persepsi! Jika Anda tidak bisa memenangkan market share, berusahalah untuk memenangkan persepsi di benak konsumen. Brand Image yang lebih baik di mata konsumen bisa dibangun melalui konsistensi aktivitas komunikasi dari perusahaan, serta strategi pendekatan kepada konsumen yang tepat dan mampu mengambil hati mereka.

5. Fokus!
Poin terakhir tetapi yang paling berpengaruh adalah untuk tetap Fokus! Fokus pada tujuan dan fokus pada perencanaan yang telah dibuat. Panik nampaknya sikap yang terlalu dangkal untuk dialami seorang Business Owner/Direksi Perusahaan, karena kestabilan dan pemikiran yang positif merupakan modal untuk menjadi nahkoda perusahaan mengarah pada keberhasilan di masa depan. Jadikan apa yang dilakukan oleh pesaing sebagai input penyusunan strategi internal perusahaan. Sinergikan dengan tujuan awal, sehingga langkah untuk menanggapi agresivitas pesaing tersebut tidak gegabah, dan memiliki dampak yang sejalan dengan tujuan yang telah dirumuskan.

Semoga penjabaran di atas dapat membantu anda untuk tidak Panik dan Stay Cool!!! Selamat berperang!

Brainstorming
Why it’s really matter?


“Kita butuh brainstorming nih dari teman-teman semua,siapa tahu ada ide untuk pelaksanaan HUT perusahaan kita” kata klien kami, ketika kami sedang meeting membahas tentang event HUT yang akan dilaksanakan oleh perusahaan tersebut. “Brainstorming dulu aja lah….kita tampung dulu semua ide-ide yang masuk hari ini, baru kita ajukan proposal ke pimpinan perusahaan.” Tambahnya lagi. Kata-kata brainstorming sering sekali saya dapatkan, terutama setelah saya mengenal dunia kerja dimana peruahaan tempat saya bekerja adalah perusahaan yang servisnya adalah memberikan ide baik berupa solusi, kreasi, maupun inovasi.

Brainstorming bisa dibilang diskusi, setiap permasalahan yang kita hadapi akan lebih mudah dihadapi bila ada diskusi tim. Harapannya adalah dapat ditemukan solusi bagi permasalahan tersebut. Seperti berapa waktu lalu, saya beserta tim dan atasan berdiskusi mengenai performance management. Dalam diskusi tersebut kita telaah satu persatu apa yang menjadi permasalahan dalam menilai performance management dalam suatu perusahaan. Sampai kita bisa menemukan titik permasalahan dan mencoba mencari pemecahan dari masalah tersebut.

Menurut teori Brainstorming yang terdapat di www.12Manage.com, metode Brainstorming adalah sebuah metode semi-structured creative group activity yang bertujuan untuk mengemukakan ide-ide baru dimana id-ide tersebut digunakan untuk inovasi atau perubahan. Namanya Brainstorming atau disskuis pasti dilakukan dalam sebuah tim, dimana setiap anggota tim akan mengemukakan ide-idenya tentang bagaimana memecahkan suatu masalah , walaupun ide-ide tersebut tidak termasuk dalam alternative pemecahan masalah. Namun demikian, ide-ide di balik Brainstorming tersebut akan membuat orang-orang dalam group atau tim mencapai sinergi yang tinggi karena semua orang dituntut untuk berpikir dan mengemukakan ide untuk memecahkn suatu permasalahan.

Ide-ide yng kita kemukakan dalam Brainstorming nantinya akan memberikan hasil berupa action plan dan implementasi dalam program-program. Nah, sekarang timbul pertanyaan gimana nih kalau Brainstorming tidak memberikan hasil dalam menemukan inovasi atau prubahan, setiap orang kan punya pemikiran yang berbeda-beda dan bagaimana caranya bisa menemukan ide ditengah perbedaan antara anggota diskusi.

Nah lagi-lagi menurut teori dalam www.12Manage.com, ada beberapa aturan atau rule yang harus dipenuhi dlm proses Brainstorming. Walauapun ini tidak mutlak harus dilakukan, tapi alangkah lebih baiknya kalau diperhatikan, agar proses Brainstorming yang kita lakukan bis a berjalan efektif dan menghasilkan ide-ide yang memang bisa memberikan ssolusi atau inovasi maupun perubahan. Apa aja sih aturan-aturan tersebut?

Mari kita bahas satu persatu :

Pertama. Para anggota group dalam proses Barinstorming harus punya ide sebanyak mungkin. Biarpun ide-ide tersebut aneh. Karena dalam Brainstorming tidak ada ide yang jelek (bad idea), malah akan leih bagus kalau kita bisa berpikir out of the box dimana kita bisa mengeluarkan ide yang tidak biasa namun bisa memberikan perubahan yang berarti. Ide yang tidak biasa tidaklah harus canggih dan berteknologi tinggi, biarpun sederhana namun bisa memberikan inovasi dn berupa ide-ide yang tidak umum.

Kedua. Tidak ada penilaian terhadap ide-ide tersebut walaupun proes Brainstorming telah seleai, apakah ide itu poitif maupun negative. Namanya juga Brainstorming, dimana semua orang bebas mengemukakan pendapat dan idenya. Ada baiknya untuk ide-ide yang tidak terpilih kita tampung dulu, siapa tahu nanti bisa menjadi bahan untuk memecahkan maalah lain yang memang sesuai dengan ide tersebut.

Ketiga. Para anggota Brainstorming harus mampu mengkombinasikan ide-ide yang tidak biasa, dan mampu mengembangkan ide anggota yang lain. Dengan demikian, para anggota bisa saling memback up ide-ide anggota yang lain. Siapa tahu bisa diperoleh ide yang out of the box dan ide tersebut merupakan kombinai ide dari para anggota yang lainnya.

Efetivitas dari Brainstorming
Walaupun Brainstorming sudah digunakan hamper 70 tahun silam, namun efektivitasnya masih diperdebatkan. Brainstorming lebih efektif digunakan untuk mencari banyak ide dalam waktu yang relative sangat singkat. Proses yang terjadi dalam group pun juga efektif untuk mengevaluasi ide-ide yang sudah eksisting. Namun, biar bagaimanapun seperti kita ketahui proses Brainstorming akan sangat membantu kita berpikir, karena sudah dikemukakan diatas bahwa dalam Brinstorming semua anggotanyaa wajib untuk mengemukakan ide bahkan bisa mengembangkan ide anggota yang lain.

Apalagi jika kita memng bekerja di industri kreatif, dimana ide-ide menjadi core competency kita. Sebuah tim kreatif perlu untuk saling mengemukakan ide sebelum memulai pekerjannya. Apapun bentuk nya, ide tersebut harus mampu merepresentasikan seberapa kreatif mereka. Dn ide tersebut tidk hanya sekedar ide belaka yang tidak bisa diimplementasikan, namun harus bisa memberikan solusi, inovasi maupun perubahan terlepas dari pakem-pakem yang sudah ada.

Menjadi kratif tidaklah harus susah, karena yang namanya ide bisa muncul dimana saja, terinspirasi dimana sasja, ada baiknya kita peka terhadap lingkungan sekitar. Apa yang kita lihat tidak hanya sekedar kita lihat saja, tapi kita bisa memikirkan sebuah ide dari apa yang bisa kita loihat dalam kehidupan sehari-hari. Maka ketika Brainstorming akan sangat membantu kita untuk mengemukakan ide-ide.

Ujian Kesuksesan


Pernah nggak kamu punya mimpi untuk bisa sukses dalam bisnis atau karir yang kamu punya sekarang? Atau pernah nggak kamu merasa semangat sekali dengan semua mimpi kamu? Atau mungkin kamu malah sama sekali nggak punya semangat dan mimpi untuk sukses dalam hidup kamu? Heheee..nggak mungkin kali ya kalau kamu nggak punya impian untuk sukses. Mungkin yang harusnya jadi pertanyaan saya (yang harus kamu jawab) adalah “Pernah nggak kamu berusaha untuk meraih impian kamu tersebut?” Naaaahh…kalau yang ini sih saya masih bisa dapat jawaban yang bermacam-macam nih!;p Semua orang memang pasti punya mimpi dan semangat untuk bisa sukses dalam hal apapun, baik itu bisnis, karir, percintaan, ataupun kehidupan secara general. Pertanyaan selanjutnya “berapa banyak orang yang bersungguh-sungguh meraih mimpi dan sukses itu”. Tidak banyak…kalaupun ada, hanya berapa persen yang benar-benar berhasil?

Memang untuk meraih kesuksesan dalam hal apapun (apalagi bisnis & karir) tidak semudah apa yang kita bayangkan. Terkadang di tengah jalan usaha untuk meraih sukses, kita lelah dan memutuskan untuk menyerah. Inilah yang membuat hanya beberapa orang saja yang bisa benar-benar sukses. Dalam dunia bisnis, kita bisa melihat dengan jelas perusahaan mana saja yang mampu bertahan dari cobaan untuk menjadi sukses dan mampu membuktikan pada semuan orang kredibilitas dan power dari perusahaan tersebut.

Perusahaan-perusahaan atau orang-orang yang sukses membangun kerajaan bisnisnya saya yakin mereka merupakan perusahaan atau orang yang menyadari betul apa yang akan mereka hadapi dalam perjalanan menuju kesuksesan tersebut. Ada banyak hal yang harus mereka korbankan atau mereka alami untuk sebuah kata “SUKSES”. Apa yang pernah diutarakan James Gwee dalam salah satu bukunya, dalam kaitannya dengan penguasaan sesuatu, bisa juga diterapkan dalam ‘ujian’ kesuksesan ini.

1. Waktu
Tidak ada yang berhasil dalam hitungan hari,, semuanya memerlukan proses yang berarti kita harus mau bersabar dan meluangkan waktu untuk mencapai kesuksesan tersebut. Salah satu atasan saya pernah bilang “tidak ada orang sukses yang punya hidup normal!”. Hmmm...maksudnya? Dia bilang orang kalau mau sukses, jangan pernah hitungan soal waktu, karena pasti dia butuh waktu lebih banyak dari orang lain untuk kerja, usaha, dan terus belajar. Mungkin tidak harus ekstrem dengan berarti kamu harus pulang kantor jam 10 malam setiap harinya ya, tapi at least pasti ada hari-hari tertentu dimana kita tidak bisa pulang tepat waktu seperti teman-tewman kita yang lain. Begitu juga dengan perusahaan, jangan muluk-muluk bermimpi akan menjadi market leader dalam hitungan bulan, bahkan tahun. Jika kita telusuri perusahaan-perusahaan market leader sekarang ini, itu adalah buah dari usaha selama bertahun-tahun bahkan berpuluh tahun. Ini biasanya menjadi “ujian” yang kadang nggak semua orang mau bersabar atau ikhlas menjalaninya. So, let the time show u how it works!=)

2. Energi
Pengorbanan waktu selalu berbanding lurus dengan pengorbanan energy! Hehee! Memang benar kok! Mana ada orang sukses yang santai? Lihat saja, para pengusaha yang punya beberapa perusahaan, yang gaji perbulannya cukup untuk membeli Jaguar itu, setiap hari bahkan setiap detiknya disibukkan oleh seabreg kegiatan atau appointment di sana-sini yang sudah pasti menguras energy mereka. Jam 8 pagi meeting internal dengan jajaran management di kantor, jam 10 meeting dengan klien di café A, Jam 2 siang sudfah harus ada di Jakarta, sore tinjauan lapangan, dll-dll…fiuuhhh!! Tapi itulah juga “ujian” kesuksesan yang harus dijalani dengan penuh komitmen dan tanggung jawab. Tidak ada yang mudah memang untuk sebuah kesuksesan. Kalau ada istilah harus siap lahir dan batin ya itu memang benar!

3. Frustasi
Ngomong-ngomong soal siap lahir dan batin, nyambung juga nih dengan “ujian” selanjutnya. Ngeri ya kalo baca kata “frustasi”. Tapi coba kita balik ke “ujian-ujian” sebelumnya. Pengobanan waktu dan energy sangat berpotensi besar membuat seseoarng mengalami satu masa dimana dia “muak” atau lelah dengan semua usaha tersebut, apalagi jika hasilnya belum sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Sama sekali bukan hal yang “haram” jika kita mengalami frustasi di satu titik tertentu atas semua yang kita alami, justru ini akan makin memperkaya kualitas diri kita seacra karakter. Lho, kok bisa? Ya bisa! Saat kita frustasi, kualitas kita akan terlihat. Saat kita mampu mengatasai kefrustasian itu dengan baik dan mampu bangkit lagi, itu berarti kita sudah “naik tingkat”. Tapi jika malah makin terpuruk dan menyerah begitu saja, yaaaa…nilai sendiri lah yah! Hehee!

4. Berubah
Sukses itu berarti berubah. Iya! Berubah ke tingkat yang lebih tinggi. Tidak ada orang sukses yang tidak merubah beberapa hal dari dirinya. Ia harus mau merubah cara pandangnya terhadap banyak hal yang awalnya sempit menjadi lebih luas, merubah cara bicaranya yang awalnya “toa banget” menjadi lebih sopan, merubah cara berpakaian yang asalnya urakan menjadi lebih rapi, merubah sifat egois menjadi lebih toleransi, merubah sifat malas menjadi rajin, dan masih banyk lagi yang harus diubah untuk menjadi orang sukses. Eiitss, jangan diartikan bahwa kita jadi harus merubah jatidiri kita lho ya! Tapi dalam dunia bisnis ada beberapa hal yang memang harus disesuaikan untuk dapat berajalan dengan lancer. Tidak semua orang mau berubah, itulah makanya perubahan ini juga termasuk “ujian” dalam meraih kesuksesan. Selama perubahan itu ke arah yang lebih baik, rasa-rasanya semestinya semua orang tidak keberatan ya!

Yah, sekarang sih semuanya menjadi pilihan masing-masing ya…Apa kamu memilih untuk mewujudkan mimpi menjadi orang sukses, atau puas hanya dengan apa yang kamu raih sekarang. Ujian kesuksesan di atas rasanya masih tidak seberapa dengan apa yang akan kita dapatkan saat tiba di puncak sukses tersebut ya…Seperti Tuhan memberikan kita ujian hidup, maka ujian semacam itu semestinya bisa kita jalani dengan semangat, usaha, doa dan kepasrahan. Sebagai penutup, saya mau mengutip apa yang atasan saya pernah sampaikan, “setiap orang bahagia dengan posisinya masing-masing…Sekarang tinggal pilih, mau ada di posisi yang mana?” =)

KOMPETITOR LEBIH KUAT?
SIAPA TAKUT???


Apa yang biasanya kita lakukan bila melihat pergerakan competitor kita lebih agresif? Apa yang kita rasakan jika competitor kita mulai menguasai market?Bagaimana jika konsumen mulai beralih ke produk competitor? Atau sebagai new entry di industri, kita belum bisa menyaingi competitor utama dan jika kita tidak melakukan pergerakan maka bisnis kita akan hancur seiring dengan berjalannya waktu, sedangkan competitor utama semakin kuat?

Tidak bisa dipungkiri bahwa kehadiran competitor di industri yang kita geluti mau tidak mau sangat berpengaruh pada kelangsungan bisnis kita. Itulah kenapa competitor menjadi salah satu komponen yang sangat penting untuk diriset dan dipalajari secara detail dalam penyusunan strategi perusahaan untu bisa sukses.

Mari kita lihat beberapa jenis competitor yang mungkin menjadi ganjalan bagi perusahaan untuk bisa sukses.
  1. Potential Competitor, yaitu competitor yang bergerak di industri yang sama, punya produk yang sejenis dengan produk yang kita buat.
  2. Latent Competitor, yaitu competitor yang pergerakannya perlahan tapi pasti. Bisa saja dia memproduksi barang yang sama dengan kita, namun cara memasarkannya tidak melalui iklan atau media above the line lainnya. Tapi lambat laun jika competitor ini sudah punya pelanggan yang loyal dan mau memasarkan produknya ke orang lain, maka bukan tidak mungkin posisi kita akan terancam. Kalau dari pengamatan saya, competitor seperti ini ada pada perusahaan yang punya modal tidak terlalu besar/perusahaan kecil.
  3. Substitute Competitor, yaitu competitor yang produknya beda dengan kita tapi jadi substitusi dari produk kita. Misalnya, produk sabun detergen, substitusinya adalah sabun colek. Walaupun tidak berhubungan langsung, tapi produk ini juga lambat laun bisa menggeser posisi kita di pasar. Lagi-lagi berdasarkan pengamatan saya, pengaruh kondisi ekonomi berperan sangat besar terhadap pergerakan competitor ini. Misalnya, karena ada krisis ekonomi orang-orang lebih memilih sabun colek dibanding sabun detergen, karena selain harganya lebih murah, sabun colek juga cenderung multifungsi, tidak hanya untuk mencuci pakaian saja, tapi juga bisa untuk mencuci piring dan alat-alat dapur.
Namun terkadang perusahaan lebih memperhatikan pergerakan Potential Competitor dibandingkan dengan dua jenis competitor yang lain. Dan kebanyakan untuk mengalahkan Potential Competitor perusahaan tidak tanggung-tanggung mengeluarkan cost yang banyak. Apakah itu untuk promosi, iklan, event, dan sebagainya. Pokoknya yang penting bisa mengalahkan competitor utama deh…

Padahal ada banyak cara untuk mengalahkan atau menyaingi Potential Competitor tanpa harus mengeluarkan biaya yang banyak. Asalkan kita punya strategi yang cerdik dan tidak terpikirkan oleh siapapun atau bahasa kerennya out of the box.

Terinspirasi dari buku “BuzzMarketing” yang ditulis oleh Mark Hughes, yang menceritakan persaingan antara Coca Cola dan Pepsi. Dimana Pepsi mampu menemukan cara menyaingi angka penjualan Coca Cola dengan cara yang unik, cerdik, namun tidak banyak menghabiskan biaya. Bahkan menurut Mark Hughes, Pepsi telah melakukan hal cerdik yang tidak biasa terhadap suatu masalah. Kecerdikan dan keberanian itulah yang menjadi dasar kokoh URAT NADI pemasaran lisan.

Masih menurut Hugnes, berkaitan dengan kasus Coca Cola dan Pepsi, ada beberapa hal yang bisa dilakukan untuk bisa mengejar dan menyaingi competitor utama, yaitu :

1. Menjadi bahan perbincangan.
Ciptakan word-of-mouth di masyarakat yang menjadikan kita dibicarakan banyak orang. Pepsi sudah melakukannya, yaitu dengan melakukan blind test, dimana beberapa orang dipilih untuk merasakan Pepsi dan Coca Cola tanpa mencantumkan merknya. Hasilnya adalah Pepsi ternyata rasanya lebih disukai dibandingkan Coca Cola. Hal ini tentu saja menjadi perbincangan, karena pada saat itu angka penjualan Coca Cola sangat jauh lebih tinggi dibandingkan Pepsi. Namun karena adanya fakta bahwa Pepsi rasanya lebih enak dibandingkan dengan Coca Cola, maka angka penjualan Pepsi mampu menyaingi Coca Cola, bahkan setelah adanya blind test tersebut angka penjualan Pepsi terpaut sedikit dengan angka penjualan Coca Cola.

2. Melakukan hal yang cerdik dan tidak biasa
Cara Pepsi untuk menyaingi Coca Cola adalah dengan melakukan blind test, dalam hal ini konsumen merasakan langsung, Cola mana yang lebih enak di lidah. Ternyata sebagian besar memilih Pepsi. Hal ini menjadi fakta yang tidak bisa dipungkiri karena semua orang merasakan sendiri bahwa Pepsi rasanya lebih enak dibandingkan Coca Cola.

3. Tetap waspada ketika competitor utama sedang “tertidur lelap”
Ini berkaitan dengan peluang yang bisa kita ambil untuk bisa menyaingi competitor utama kita. Pada saat competitor utama merasa bahwa produknya paling banyak dibeli oleh konsumen dan dia tidak melakukan aktivitas apapun, maka jangan sia-siakan kesempatan untuk memikirkan cara dan strategi yang cerdik untuk bisa membangunkan competitor utama kita dari “tidurnya”. Tampak menyenangkan bukan melihat competitor utama kita kelabakan melihat aktivitas yang kita lakukan?hehe…

Seperti kata Mark Hughes, untuk bisa mengalahkan competitor utama kita tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar, apalagi dihabiskan untuk beriklan, karena belum tentu membawa feedback yang besar. Maka ciptakan langkah dan strategi yang sederhana namun bisa menjadi solusi dalam memecahkan masalah kita.