Pembela Brand, Pahlawan Tanpa Tanda Jasa

Kebetulan saya member salah satu group chat marketing terbesar di Indonesia yaitu Marketing Club, tempat di mana kita banyak mengenal marketers-marketers handal dari berbagai industri baik itu B2B maupun B2C. Di group ini banyak sekali dibahas kasus-kasus marketing terbaru yang tentu saja selalu menarik untuk diikuti, kadang pembahasannya sangat seru kadang juga agak Garik hehe karena yang komen sedikit. (kalo mau join silahkan mention @marketerclubber atau moderatornya @saritasutedja).

Ok kembali lagi, dari sekian banyak diskusi group yang selalu menarik untuk diikuti adalah ketika pembahasan mengarah pada 1 brand yang sangat besar di dunia yaitu Microsoft, mengapa saya katakan menarik? Karena setiap kali pembahasan di mulai salah satu member group (@RonaldSipahutar) selalu akan membela Microsoft apapun bahasan dan mengarah kemanapun bahasannya. Ketika kebanyakan member mem"bully" Tablet dari Microsoft, si abang satu ini kan muncul dengan "pembelaan" terhadap tablet tersebut dengan berbagai advantage yang memang baliau rasakan sendiri sebagai usernya. Itu baru tablet, blom lagi soal Operating System, MS Store, IE dan all other MS Products mungkin hehehe.

Apakah beliau pegawai Microsoft? BUKAN, tapi pengetahuannya mengenai product Microsoft dan perkembangan produknya cukup mumpumi untuk seorang individu yang bukan pegawai Microsoft, dan juga "perjuangannya" untuk membela MS dalam suka maupun "duka" tentunya hehe.

Saya sering berpikir alangkah beruntungnya brand jika secara natural muncul "pembela-pembela" brand yang akan memberikan informasi secara gratis, menjawab banyak pertanyaan dan sindirin orang lain terhadap brand tersebut dan bahkan selalu merekomdasikan sebuah brand secara "gratis" tanpa brand tersebut sadari. Dan juga saya selalu berpikir seharus brand-brand punya mekanisme untuk mengidentifikasi para "Pembela" brand ini agar bisa di data kemudian di engage untuk kepentingan brand tersebut tentunya. Bagaimana caranya?

1. Cara yang paling sederhana untuk mengidentifikasi para pembela brand ini adalah melakukan pantauan secara manual maupun sistem di social media dengan menjaring kata kunci utama sehubungan dengan brand tersebut, bisa melalui twitter, tulisan di blog ataupun percakapan di social chatt seperti line dan twitter.
2. Cara kedua kita juga bisa pantau dari komen yang beredar di media, forum, milist ketika brand kita diberitakan atau dibicarakan. Secara kasat mata akan terlihat secara natural individu-individu yang muncul ketika "membela" brand atapun men "deskreditkan" brand tersebut.

Ok selanjut tentu akan muncul pertanyaan mengapa "pembela" brand ini perlu diidentifikasi dan kemudian di engage oleh sebuah brand?


1. Cost
Secara cost melakukan engage dengan "pembela" brand jauh lebih murah dibandingkan membentuk "pembela" secara sistematis apalagi berbayar mengapa? Yah sederhana ajah, ketika brandnya belom kenal dengan merekapun mereka sudah membela brand tersebut diberbagai kesempatan. Jadi istilah mereka mencintai Brand tersebut dengan sepenuh hati tanpa harapan balas jasa hehe, apalagi kemudian brand tersebut melakukan engage dengan mereka, wah bisa jadi makin semangat mereka melakukan pembelaan terhadap brand Anda.

2. Selling Power
Biasanya pembela brand ini adalah juga pengguna product yang memang puas sekali dengan brand tersebut, sehingga mereka punya "selling power" yang besar dalam merekomendasikan brand Anda. Ingat rekomendasi adalah cara jualan yang sangat efektif apalagi produk yang membutuhkan informasi lebih mendalam seperti teknologi dan berharga tidaklah murah. Betul tidak jika Anda pasti bertanya dahulu dengan pengguna Iphone ketika memutuskan untuk membeli iphone? Jika yang Anda tanya kemudian malah merekomendasi menggunakan Samsung dengan segudang cerita positifnya ada kemungkinan tidak Anda tidak jadi membeli Iphone? Yah itu setidaknya yang saya alami sendiri.

Pembela brand bisa membangun opini yang dilihat pihak lain lebih netral daripada brand itu sendiri yang membangunnya. Katakanlah Anda punya brand, berkoar2lah Anda bahwa brand Anda bagus, percayakah orang lain? Ceritanya akan berbeda bila kemudian brand tersebut di tulis oleh media atau tulis oleh "pembela" opini/ image bisa dibentuk dengan lebih mudah tentunya.

3. Konsitensi
Pembelaan yg konsisten. "pembelaan" oleh individu-individu seperti di atas biasaya konsisten dalam jangka waktu panjang, lain cerita jika anda menggunakan media massa atau blogger, yah ketika diadakan pers gathering mereka akan tulis, atau ketika dijanjikan hadiah kepada blogger mereka akan menulis tentang brand Anda, tapi ketika hadiah sudah dibagikan apakah mereka akan terus menulis? Saya punya teman yang bbrp kali mendapatkan gadget keren karena dia seorang programer, yang berakhir dengan gadgetnya di JUAL karena dia ga mau pakai, ironi bukan, tapi yah itu salah brandnya sendiri, bukan melakukan identifikasi terlebih dahulu apakah ini real Loyalis atau Loyalis bayaran.

Terakhir bagaimana kita membangun "pembela" brand secara sistematis dan terencana agar kemudian "pembela-pembela" ini akan menjadi corong komunikasi yang powerfull bagi brand untuk mendorong orang lain melakukan pembelian/ konsumsi/ dan tentu saja pembelaan terhadap brand kita?

1. Komunitas
Membangun komunitas adalah cara yang cukup efektif untuk membangun "pembela" brand baik itu komunitas online maupun komunitas offline. JIka ingin efektif membangun komunitas mulailah dari melakukan identifikasi "pembela" loyal yang sudah ada di berbagai media online maupun offline, jangan memulai membangunn komunita berdasarkan "iming-iming" seperti misalnya Anda ingin membangun follower twitter atau fans facebook dengan "dapatkan hadiah/ uangan tunai dengan follow or like" that's not a real Community.

Real community itu individu yang memang bergabung karena persamaan interest dan tujuan yang kemudian bergabung, seperti Milis Marketing Club, Harley Davidson ataopun contoh yang suka saya gunakan SR bergerak (sedekah rombongan) atau Akber (Akedemi Berbagi).

2. Percakapan
Yah ketika komunitas mulai terbentuk bangunlah percakapan dan sharing yang relevan, dalam hal ini adalah penting brand memiliki "admin" yang mememang mengerti brand luar dalam baik dari sisi fungsi maupun emosional brand, jangan admin2 an yang misalnya cuma bisa "ngetweet". Paling mudah sih rekruit ajah dari "pembela" brand yang bisa Anda indentifikasi sebelumnya.

Melalui percakapan ini brand berkesempatan untuk memberikan banyak informasi baru yang bisa disebarkan oleh pembela brand tersebut atau juga sebaliknya, brand bisa menggali informasi-informasi bahkan kritik yang bermanfaat untuk menambah nilai brand tersebut.

3. Apresiasi
Walaupun "pembela" biasanya membela brand dengan free, tidak ada salahnya tentu jika Brand jika mempun mengidentifikasi mereka memberikan apresiasi kepada individu tersebut, dalam bentuk apa? yah banyaklah, sebagai contoh di group chatt ada yang sering membahas Evernote, nah Evernote sampai mengundang si penulis tersebut ke US untuk menghadari conference mereka, atau setidaknya memberikan product secara free, merchandise atau apapun yang intinya memberikan apresiasi untuk "pembela" tersebut.

Ga di kasih apresiasi ajah udah belah habis-habisan hehe, apalagi kalo brand sadar dan kemudian melalukan engage dan memberikan apresiasi terhadap individu "pembela" brand tersebut, wah bisa KAMIKAZE buat brand tersebut kali yah hehehe (becanda).

4. Fasilitasi
Yah "pembela" brand perlu untuk difasilitasi secara kontinue misalnya melalu gathering atau kopdar untuk sekedar update product ataupun bentuk apresiasi terhadap mereka. Dengan demikian perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan mereka, bukan sekedar diidentifikasi, kasih apresiasi kemudian dilupakan.

Fasilitasi ini tentu sajah bukan hanya dengan gathering/ kopdar as usual komunitas lain sering buat, namun juga misalnya Anda fasilitasi mereka dengan product Anda sehingga akan selalu mereka gunakan dan bahkan pada kondisi yang tepat bisa Anda rekruit sebagai bagian dari tim komunikasi Anda, daripada capek-capak buka rekruitment, edukasi orang baru, belom tentu juga sebenernya loyal menggunakan produk Anda, kenapa tidak si "pembela" ada yang Anda rekruit, bener ga? hehe.

Ibu saya sering bilang,"hiduplah sama orang yang "mencitai kita" jika memang harus memilih bukan orang yang kita cintai tapi belom tentu dia mencintai kita dengan tulus *apa hubungannya ini sama tulisan yah??

Bagaimana dengan Brand Anda? Apakah ada orang2 yang mencitai dengan sepenuh hati dan sudahkan kita melakuna engage dan "memanfaatkan" orang tersebut?

Baca Popular Post Lainnya

Tingkatkan Leads dan Sales Via Affiliate Marketing
Tingkatkan Penjualan dgn Speak-Speak Dewa (SSP)
Ayam dan telor akhirnya terjawab mana duluan
Brown & Cony: Is it love?

Creasionbrand I Creative Sales & Marketing Consultant

Sumber Gambar:
Satmetrix